In vielen Unternehmen gibt es sie: die Kolleginnen und Kollegen, die in jeder Krise einspringen, Nächte durcharbeiten und Probleme im letzten Moment lösen. Sie werden zu Recht geschätzt. Doch wenn ein Unternehmen regelmäßig auf solche Heldentaten angewiesen ist, stimmt etwas mit dem System nicht.
Ergebnisse sind Systemergebnisse
Jedes Ergebnis wird von einem System erzeugt – von Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Steuerung, Schnittstellen und der Art, wie Entscheidungen umgesetzt werden. Wer nur die Menschen austauscht, das System aber unverändert lässt, wird nach kurzer Zeit wieder dieselben Ergebnisse sehen.
Die fünf Dimensionen
In meiner Arbeit betrachte ich fünf Dimensionen: Sind die Prioritäten klar? Ist die Verantwortung eindeutig? Hat die Steuerung Konsequenzen? Funktionieren die Schnittstellen? Und wird Beschlossenes tatsächlich umgesetzt – und hält es?
Was das für Führungskräfte bedeutet
Die wichtigste Frage einer Führungskraft lautet deshalb nicht „Wer hat das verursacht?“, sondern „Welches System produziert dieses Ergebnis?“. Diese Haltung entlastet die Mitarbeitenden und richtet den Blick auf die Hebel, die tatsächlich etwas verändern.
Mehr zu dieser Idee steht in meinem Buch „Gute Manager, schlechte Systeme“.